بطاقة المهنة: المساعدة والدعم التقني للزبون

ترقيم المهنة/الوظيفة: C 1102
التسمية الرئيسية: المساعدة والدعم التقني للزبون

 

تسميات أخرى: 
 – رئيس الخلية التقنية

– ممثل تقني للزبون المستعمل

– مهندس الدعم التقني

  – مهندس تقني في الصيانة

– مهندس خدمة الزبائن

 

نظام المدونة الجزائرية للوظائف والمهن : 

رمز المهنة:  C 1102

 شعبة المهنة/ بطاقة المهنة: المساعدة والدعم التقني للزبون

المجال الفرعي للمهنة: 1– الصفقات والدعم التقني للزبون

مجال المهنة: 1– الدراسات والدعائم التقنية في الصناعة

قطاع المهنة: الصناعة

تعريف المهنة/الوظيفة:
يقوم بالمساعدة والمتابعة التقنية لدى مختلف الزبائن (داخليين أو خارجيين) لحل المشاكل التقنية للتركيب أو الاستغلال أو صيانة التجهيزات الصناعية وفقا لمتطلبات النوعية والآجال.

يمكنه تنسيق نشاط فريق فريق عمل.
الدخول إلى المهنة: 
يتم الالتحاق بهذه الوظيفة عن طريق شهادة ماستر bac + 5  في اختصاصات: الميكانيك، الكيمياء، الصيانة الصناعية، الاكترونيك، كهروميكانيك، صيانة صناعية، صيانة التجهيزات الصناعية، إلكترونيك الأنظمة المضمنة، أداتية، ميكروإلكترونيك، التحكم في الماكنات الدوارة، تحكم كهربائي، شبكات كهربائية، انشاء ميكانيكي، طاقوية، صناعة ميكانيكية وتقنيات الإنتاج، هندسة المواد، تقنيات الإنتاج الصناعي، أنظمة الميكاترونيك، كيمياء المواد، كيمياء عضوية، كيمياء المحيط، كيمياء صيدلانية،…

التحكم في الاعلام الآلي قد يكون مطلوبا.
شروط ممارسة المهنة:
يمارس نشاط هذه الوظيفة على مستوى المؤسسات الصناعية أو شركات الخدمات، باتصال مع زبائن المؤسسة.

يمكن أن يقتضي القيام بالتنقلات لعدة أيام.

يمكن أن تقتضي ممارسة هذه الوظيفة الالتحاق أيام نهاية الأسبوع، أيام العطل الرسمية، بالليل ويكون خاضعا للخدمة الالزامية.
 مكان العمل:
–          مؤسسات صناعية

–          شركات خدمات

النشاطات:
 النشاط الأول:

القيام بالمتابعة التقنية (الاستشارة، المساعدة، التكوين،…) على المنتجات (تطوير، تعديل، صيانة…)

 

 النشاط الثاني:

وضع حلول تقنية ومتابعة سير العمليات مع الزبون

 

 النشاط الثالث:

تكوين ومرافقة الفرق فيما يخص طرق تشغيل واستعمال التجهيزات
النشاط الرابع:

اعداد الوثائ التقنية ووضعها تحت تصرف الزبون

 

 النشاط الخامس:

اتمام تقارير التدخل وتحديث معطيات الزبون.

 

المهام/ الأشغال:
المهمة الأولى:

تسوية ملفات خاصة (شكاوي،  نزاعات، ….) وإرسالها للمصالح المعنية 

 المهمة الثانية:

قيادة مشروع

 المهمة الثالثة:

تنسيق نشاط فريق عمل

 

الكفاءات/ المهارات :

 

المعارف:
المعارف الأساسية: المعارف الخاصة:
– طرق وأدوات حل المشكلات

– تقنيات التعليم الإلكتروني

– تقنيات التدريس

– التقنيات التجارية

– تكنولوجيا الفرق بمساعدة الكمبيوتر (TGAO)

– التحليل الإحصائي

– تنظيم سلسلة التوريد

– برامج إدارة العملاء

– برامج إدارة الوثائق

– تقنيات العمل المكتبي

 – علم الخصائص الميكانيكية

– الآلية

– معدات الطيران

– الكيمياء

– الكهروتقنية

– إلكترونيات

– شبكات الكمبيوتر والاتصالات

– الحوسبة الصناعية

– الميكانيكا

– الهيدروليك

– الكيمياء الحيوية

– الكهرباء

– الكهروميكانيكية

– الحرارية

– التنظيم والأجهزة

– تسيير المشروع

– تسيير الميزانية

– الإدارة

 

المعارف العملية:
الممارسات الأساسية: الخاصة:
– تحديد الحلول التقنية والتوصيات وإبلاغها للعملاء
– تحليل المشاكل التقنية
– إعلام العملاء بالمشاكل التقنية المحددة والتعديلات والإصلاحات التي يتعين إجراؤها
– تدريب المستخدمين على منتج أو جهاز
– إجراء المتابعة التقنية للمنتجات وتطويرها مع العملاء		 – تقديم المساعدة الفنية
– تطوير مجموعة من العملاء والآفاق
– الإشراف على مكتب المساعدة عبر الإنترنت
– تصميم المستندات التقنية
– توفير المستندات التقنية للعملاء
– تحديث قواعد المعرفة
– التعامل مع ملفات التقاضي (التقاضي والمطالبات…)
– نقل مشكلة تقنية معقدة إلى أخصائي
– التحقق من الخدمة مع العميل
– التحكم في أداء الفريق
– تنظيم خدمة الدعم
– تنظيم تدخل الفريق
– قيادة مشروع
– تنسيق نشاط الفريق
– إدارة الخدمة، الهيكل

 

المعارف السلوكية:
المواقف الأساسية: الخاصة:
–  الاتصال

–  التنظيم

–  العمل الجماعي

–  المهارات الاجتماعية

–  القدرة على التكيف

 –  الدقة

–  التفكير النقدي

–  الإبداع

–  التواصل بين الأشخاص

–  الشخصية الودودة