بطاقة المهنة: صيانة أجهزة الاعلام الآلي والمكتبية

ترقيم المهنة/الوظيفة: D 1401
التسمية الرئيسية: صيانة أجهزة الاعلام الآلي والمكتبية

 

تسميات أخرى: 
– تقني خط المساعدة المعلوماتية

– تقني في الانظمة المعلوماتية

– تقني في الدعم المعلوماتي عن بعد

– تقني في الدعم المكتبي

– تقني في الشبكة المحلية للاعلام الالي

– تقني في الصيانة المعلوماتية

– تقني في الصيانة المكتبية

– تقني في دعم الانظمة المعلوماتية عن بعد

– تقني في صيانة اجهزة الاعلام الالي

– تقني في صيانة المعدات المكتبية

– تقني في صيانة شبكات الاعلام الالي

– تقني في صيانة شبكات للتعليم عن بعد

  

–  تقني مصلحة ما بعد البيع في الاعلام الالي

– عون الصيانة المعلوماتية

– عون الصيانة المكتبية

– عون صيانة الات المكتب

– عون صيانة انظمة الطبع والنسخ

– عون صيانة معدات النسخ

– مسؤول الاعلام الالي

– مسؤول مركز الاتصال في الصيانة المعلوماتية

– مشرف في المساعدة المعلوماتية

 

 

نظام المدونة الجزائرية للوظائف والمهن : 

رمز المهنة:  D 1401

 شعبة المهنة/ بطاقة المهنة: صيانة أجهزة الاعلام الآلي والمكتبية

المجال الفرعي للمهنة: 4 –  صيانة التجهيزات المنزلية والإعلام الآلي.

مجال المهنة: 1- التركيب والصيانة

قطاع المهنة: D– التركيب، الصيانة والنظافة.

تعريف المهنة/الوظيفة:
يقوم بانجاز كافة او جزء من عمليات التصليح والصيانة لتجهيزات الاعلام الالي او الوازم المكتبية (المعدات، البرمجيات، الشبكات، الملحقات،…)وفقا للتنظيم وقواعد السلامة المعلوماتية .

يمكنه القيام بالمساعدة التقنية لفائدة الزبائن او الصيانة عن بعد .

يمكنه تنسيق نشاط فريق عمل .
الدخول إلى المهنة: 
يتم الالتحاق بهذه الوظيفة بشهادة ماستر BAC + 5 في: الالكترونيك، إلكترونيك الأنظمة المضمنة، أداتية، ميكروإلكترونيك، أنظمة الميكاترونيك، للمشرفين ومسؤولي مراكز الاتصال،….

تأهيل ضد الاخطار الكهربائية يكون مطلوبا احيانا .

معارف في اللغة الانجليزية قد تكون مطلوبة .
شروط ممارسة المهنة:
يمارس نشاط هذه الوظيفة في شركات الخدمات او الشركات المتخصصة في الاعلام الالي على اتصال مع مختلف المصالح والمتعاملين في ( الإدارة والمحاسبة، والزبائن، …).

يختلف وفقا لنوع التدخل ( دعم خط المساعدة، مكتب المساعدة، الادماج في ورشة، التوزيع على مواقع الزبائن، …)

قد يكون خاضعا لالزامات
 مكان العمل:
–          ادارات عمومية

–          مكاتب دراسات واستشارة في الاعلام الالي

–          مراكز اتصال

–          شركات صناعية

–          شركات صيانة الكمبيوتر والمكاتب

–          شركات تصنيع وتجميع الاجهزة

–          شركات خدمات هندسة الاعلام الالي

–          مؤسسات تجارية
النشاطات:
 النشاط الأول:

القيام بتركيب تجهيزات جديدة (توصيل الاسلاك، ربط الشبكات، …)

  النشاط الثاني:

القيام بعمليات الصيانة للتجهيزات (التنظيف، ضبط مراقبة، …)

النشاط الثالث:

اعداد تشخيص عن الاختلالات والقيام بالتصليحات (تصليح، تغيير، …)
النشاط الرابع:

ملء وثائق متابعة التدخل وإرسال المعلومات للمصالح المعنية

 النشاط الخامس:

تكوين وتقديم المشورة لمستعملي الوظائف الاساسية للمعدات او البرامج

 

المهام/ الأشغال:
المهمة الأولى:

القيام بتدخلات تتطلب تاهيل كهربائي:(اشغال خارج التيار/اشغال تحت التيار)

 المهمة الثانية:

تركيب او تكييف تجهيزات الاعلام الالي، والمكتبية:(تكييف عادي لجهاز الحاسوب/تجهيزات متصلة باشبكات/خادم معلوماتية متصل بالشبكات

 المهمة الثالثة:

القيام بتدخلات عن بعد او عند الزبون
المهمة الرابعة:

القيام بجمع وإدماج مكونات تجهيزات الاعلام الالي او المكتبية

 المهمة الخامسة:

اعداد كشف مقايسة للخدمة ( الكلفة، اجال التصليح )

 المهمة السادسة:

تنسيق نشاط فريق عمل

 

الكفاءات/ المهارات :

 

المعارف:
المعارف الأساسية: المعارف الخاصة:
– المعلوماتية الدقيقة
– الاعلام الآلي
– الالكترونيك
– الكهرباء
– لغات برمجة الكمبيوتر
– الاجراءات المتعلقة بالتراخيص والضمانات
– إجراءات نشر التثبيت
– إجراءات صيانة معدات الكمبيوتر
– تكنولوجيا الألياف البصرية
– قواعد الأمن لأجهزة الكمبيوتر والاتصالات
– معايير الجودة
– حماية البيانات الرقمية
– قراءة مخطط
– برنامج إدارة الصيانة بمساعدة الكمبيوتر (GMAO)
– برنامج إدارة المكالمات الهاتفية
– برنامج إدارة البرمجيات
– استخدام أجهزة القياس الكهربائية (المتر، …)		 – نظام تشغيل   IBM Aix
– نظام التشغيل   AS 400
– نظام التشغيل   Gcos
– نظام التشغيل   HP-Ux
– نظام التشغيل   Irix
– نظام التشغيل   Linux
– نظام التشغيل   MacOS
– نظام التشغيل   MVS
– نظام التشغيل   Solaris
– نظام التشغيل   Unix
– نظام التشغيل  Windows
– نظام التشغيل الكمبيوتر  Android
– نظام تشغيل الكمبيوتر  Apache Tomcat
– نظام تشغيل الكمبيوتر  Open BSD
– نظام التشغيل الكمبيوتر Sun OS
– نظام تشغيل الكمبيوتر   VirtualBox
– نظام تشغيل الكمبيوتر (الهندسة المعمارية الافتراضية) VMWare
– تراخيص الأشغال الكهربائية خارج التوتير
– تراخيص الأشغال الكهربائية تحت التوتير
– مبادئ تكامل الأجهزة والبرامج
– الميكانيك
– وسائل الربط
– اللائحة التنفيذية بشأن نفايات المعدات الكهربائية والإلكترونية  DEEE
– حساب التكلفة
– برنامج إدارة المخزون- استخدام نظام الكمبيوتر (مضمن أو ثابت)

 

المعارف العملية:
الممارسات الأساسية: الخاصة:
– تشخيص عطل جهاز أو برنامج كمبيوتر عن بُعد
– تحديد الموارد اللازمة لحل العطل
– توجيه المستخدم لحل العطل أو السيطرة على النظام عن بعد
– تحديد مراحل التدخل بناءا على معلومات تشخيص مكتب المساعدة، خط الاتصال، وملفات الشركة المصنعة
– تغيير أو إصلاح العناصر أو مجموعة أعطال
– تهيئة منصب العمل لاحتياجات المستخدم وإجراء الاختبارات الوظيفية
– إجراء عمليات التنظيف والتعديل على المعدات والتجهيزات
– الإبلاغ عن دعائم متابعة التدخل ونقل المعلومات إلى الخدمة المعنية		 – تثبيت وصيانة وإصلاح معدات الكمبيوتر
– القيام بتدخل يتطلب تأهيل
– إجراء تكوين قياسي على محطة عمل
– تثبيت أو تكوين جهاز في بيئة العميل
– تثبيت أو تكوين خادم الشبكة
– التدخل عن بعد في إطار المنظمة/ المؤسسة
– التدخل في مواقع/ العملاء كجزء من المنظمة
– دمج مكونات الكمبيوتر أو المعدات المكتبية
– اعداد شبكة الكابلات للكمبيوتر أو للمعدات المكتبية
– تفكيك المعدات
– إعادة تدوير المكونات الإلكترونية
– إنجاز عروض التدخل
– تقييم المواعيد النهائية للخدمة
– تقييم تكاليف الخدمة
– تفكيك أوضاع التشغيل المتدهورة (حلول في الانتظار) لجهاز الكمبيوتر أو المعدات المكتبية
– اعلام هيئة متابعة المخزون
– تدريب جمهور على استخدام المعدات
– مساعدة المتعاونين تقنيا
– تطوير مقترحات العمل
– تنسيق نشاط فريق

 

المعارف السلوكية:
المواقف الأساسية: الخاصة:
–  الاتصال

–  التنظيم

–  العمل الجماعي

–  المهارات الاجتماعية

–  القدرة على التكيف

 – الدقة

– التفكير النقدي

– الإبداع

– التواصل بين الأشخاص

– الشخصية الودودة