CRAFE Carnet de Référence Adéquation Formation-Emploi
| ترقيم المهنة/الوظيفة: K 1105 |
| التسمية الرئيسية: العلاقة بين الزبائن والبنك |
| تسميات أخرى: | |
|
– مدير رئيسي للعلاقات – مدير فرعي للعلاقات – مسؤول عن زبائن البنك التابعين للمؤسسات – مكلف بالأعمال البنكية للتجارة الخارجية – مكلف بالأعمال البنكية للحسابات الكبرى – مكلف بالأعمال البنكية للمهنيين – مكلف بالأعمال البنكية للمؤسسات – مكلف بالأعمال البنكية لمحافظ الزبائن |
– مكلف بالدعم التجاري للمؤسسات ذات الحسابات البرى – مكلف بالدعم التجاري والبنكي للمؤسسات – مكلف بزبائن البنك المنتمين للمؤسسات الكبرى – ملحق تجاري بنكي للمؤسسة – ملحق تجاري في بنك الأعمال – مندوب مكتب الدعم الخلفي للتجارة الخارجية – مندوب مكتب الدعم الخلفي لمحافظ الزبائن |
| نظام المدونة الجزائرية للوظائف والمهن : |
رمز المهنة: K 1105
شعبة المهنة/ بطاقة المهنة: العلاقة بين الزبائن والبنك.
مجال المهنة: 1- البنك.
قطاع المهنة: K– البنك، التأمين والعقارات.
| تعريف المهنة/الوظيفة: |
| يتكفل بتقديم المشورة لزبائن الشركات أو المؤسسات حول المنتجات/ الخدمات (خطوط ائتما، التوظيفات،…) حسب الاستراتيجية التجارية للبنك والتنظيم البنكي.
يمكن المساهمة في التنمية التجارية لوكالة أو عدة وكالات بنكية. يمكنه تنسيق نشاط فريق عمل. |
| الدخول إلى المهنة: |
| يتم الالتحاق بهذه الوظيفة عن طريق شهادة ليسانس في: القطاع البنكي، التسيير التجاري أو المالي، تجارة دولية، تسويق، تسيير عمومي، إدارة الأعمال، إدارة مالية، محاسبة ومالية، مالية البنوك والتأمينات،…
مدعمة بخبرة في المجال البنكي أو المالي. اتقان اللغة الانجليزية قد يكون ضروريا. |
| شروط ممارسة المهنة: |
| يمارس نشاط هذه الوظيفة على مستوى المؤسسات البنكية باتصال مع الزبائن ومع مختلف المصالح (المحاسبة، مديرية المالية، المصلحة القانونية،…).
يمكن أن يتطلب القيام بتنقلات. يمكن أن يختلف حسب نوع المنتجات والزبائن (شركات، مؤسسات…). |
| مكان العمل: |
| – مؤسسات بنكية ومالية
– شركات تمويل الاستثمارات. |
| النشاطات: | |||||||
| النشاط الأول:
تحليل طلب الزبون (الوضعية المالية، الملاءمة المالية، احتياجات التمويل..)مع عرض تشكيلة المنتجات البنكية. |
النشاط الثاني:
القيام بالتسيير الجاري لحسابات محافظ الزبائن (طلب الققروض، مردودية العمليات البنكية،…). |
النشاط الثالث:
البحث عن زبائن جدد وتنظيم الأعمال التجارية. |
|||||
| المهام/ الأشغال: | |||||||
| المهمة الأولى:
المساهمة في تحديد الأهداف التجارية للهيئة أو اقتراح محاور للتحسين. |
المهمة الثانية:
القيام بحملات إعلامية وترويجية لصالح المؤسسة أثناء التظاهرات المهنية (صالونات…) أو تقديم تقارير لدى هيئات اتخاذ القرار (مجلس الادارة) |
المهمة الثالثة:
القيام بمتابعة المعاملات التجارية الدولية. |
|||||
| المهمة الرابعة:
متابعة النشاط التجاري للبنك مع ارسال التقارير والبيانات الاحصائية للنشاط إلى المصالح المعنية. |
المهمة الخامسة:
تقديم الدعم التقني أو تكوين فرق العمل حول المنتجات وتقنيات البيع. |
المهمة السادسة:
تنسيق نشاط فريق عمل. |
|||||
| الكفاءات/ المهارات : |
| المعارف: | |
| المعارف الأساسية: | المعارف الخاصة: |
| – تقنيات التفاوض – التقنيات التجارية – مبادئ العلاقات مع العملاء – خصائص المنتجات المالية – تحليل المخاطر المالية -اقتصاد الأسواق المالية – الحسابات المالية – الضرائب – النظم المصرفية -المحاسبة العامة – المحاسبة المصرفية -برامج إدارة العملاء |
– توصيات هيئة الاسواق المالية -التسويق -قانون التجارة الدولية -التقنيات البيداغوجية |
| المعارف العملية: | |
| الممارسات الأساسية: | الخاصة: |
| – اجراء مقابلة تجارية -تحديد احتياجات العميل -تقديم عرض تجاري مناسب -تقديم خدمات الإدارة المحاسبية -تحديد قرار طلب الائتمان – اصدار قرار بشأن طلب الائتمان -تحليل أسباب صعوبات التدفق النقدي -تحديد التدابير التصحيحية -تطويرالتعامل مع مجموعة من العملاء والاستكشافات -كتابة المستندات الموجزة -كتابة تقرير الأداء |
– القيام بنشاط يتطلب شهادة هيئة الأسواق المالية
-تحديد استراتيجية العمل -تمثيل هيئة مع هيئات صنع القرار |
| المعارف السلوكية: | |
| المواقف الأساسية: | الخاصة: |
| – الاتصال
– التنظيم – العمل الجماعي – المهارات الاجتماعية – القدرة على التكيف |
– الدقة
– التفكير النقدي – الإبداع – التواصل بين الأشخاص – الشخصية الودودة |
