بطاقة المهنة: استشارات الزبائن في التأمينات.

ترقيم المهنة/الوظيفة: K 1208
التسمية الرئيسية: استشارات الزبائن في التأمينات.

 

تسميات أخرى: 
 

– تقني – تجاري في التأمينات.

– عون تجاري في التأمينات.

– متعاون تجاري في التأمينات.

– مستشار الزبائن في التأمينات.

– مستشار تجاري في التأمينات.

 

– مستشار في التأمينات.

– مكلف بالزبائن في التأمينات.

– ملحق الزبائن في التأمينات.

– منتج في التأمينات.

 

 

نظام المدونة الجزائرية للوظائف والمهن : 

رمز المهنة: K 1208

 شعبة المهنة/ بطاقة المهنة: استشارات الزبائن في التأمينات.

 مجال المهنة: 2- التأمينات.

قطاع المهنة: K– البنك، التأمين والعقارات.

تعريف المهنة/الوظيفة:
يعلم ويقدم الاستشارة للزبائن (افراد، مهنيين …) حول منتجات التأمين على الممتلكات والأشخاص (الحرائق، الحوادث، التقاعد، الوقاية…) حسب الاستراتيجية التجارية للمؤسسة وتنظيم التامين .

يمكنه القيام ببيع منتجات التامين .

الدخول إلى المهنة: 
يتم الالتحاق بهذه الوظيفة عن طريق شهادة في العلوم التجارية، تجارة دولية، مالية وتجارة دولية، تسويق مصرفي،

تسويق الخدمات،

 او ما يعادلها متممة بتكوين في المجال قد تيسر الالتحاق بهذه الوظيفة / المهنة.

شروط ممارسة المهنة:
يمارس نشاط هذه الوظيفة / المهنة على مستوى مكاتب الوساطة في التأمينات، شركات التأمينات.

يختلف حسب نوع الهيئة ( شركة اعادة التامين ، شركة التامين …) وحسب نوع المخاطر (صناعية، طبيعية…).

 

 مكان العمل:
– مكاتب الوساطة في التامينات .

– شركات التامين / اعادة التامين .

النشاطات:
 النشاط الأول:

استقبال الزبون وتوجيهه حسب احتياجاته وتطلعاته (طلب عقد، تصريح بحادث، …).

النشاط الثاني :

تقديم المشورة للزبون فيما يخص منتجات / خدمات التامين (مميزات، اسعار، ضمانات …) او حول متابعة العقد (تجديد ، الاجال…).

النشاط الثالث:

تعيين وتحديد نوع العقد مع الزبون ( البنود، الضمانات ، الاسعار، …) وإرسال الوثائق الى المصلحة المعنية.

النشاط الرابعة:

تحديث ملفات الزبائن (اعداد شهادات التامين ، الدعوة للاشتراك ، متابعة التحصيلات…) ومعالجة الشكاوى .

النشاط الخامس:

من وثائق متابعة النشاطات و ارسالها الى المصلحة المعنية.

 

المهام/ الأشغال:
المهمة الأولى:

بيع منتجات التامين: ( الحرائق ،الحوادث ،مخاطر مختلفة، التامين على الحياة،الادخار/الاحتياط/التقاعد).

المهمة الثانية :

القيام بمتابعة محفظة منتجات التامين، وإعادة الاتصال بالزبائن بهدف تحصيل العلاوات.

المهمة الثالثة :

ترقية المنتجات المالية للزبائن الافراد ، المهنيين او المؤسسات .

 

الكفاءات/ المهارات :

 

المعارف:
المعارف الأساسية: المعارف الخاصة:
– التقنيات التجارية
-تقنيات البيع
– مبادئ العلاقات مع العملاء
-إجراءات تحصيل الديون
-تنظيم منتجات التأمين
– قانون الأمن الاجتماعي
-قانون الضرائب
– قانون التأمين
-المحاسبة العامة
-برنامج إدارة العملاء
– منتجات التأمين ضد الحريق والحوادث والمخاطر المتنوعة   (P & C)
– منتجات التأمين على الحياة
-منتجات التأمين على الادخار
-منتجات التأمين للتأهب
– منتجات التأمين على المعاش التقاعدي
– منتجات التأمين الصحي
-توصيات  هيئة الأسواق المالية
– إجراءات تعويض المتضررين
– خصائص المنتجات المالية

 

المعارف العملية:
الممارسات الأساسية: الخاصة:
– تحديد احتياجات التأمين للعميل
-اقتراح خدمة، منتج يتناسب مع طلب العملاء
-تطوير الآستكشافات والتعامل مع مجموعة من العملاء
-جمع المبررات وإرسال اقتراح التأمين لاتخاذ قرار
-كتابة عقد تأمين
-دراسة المعلومات (جمع، تصنيف وتحديث)
– اقتراح منتجات التأمين للعميل
-القيام بنشاط يتطلب شهادة  هيئة الأسواق المالية-القيام بإجراء مساهمة
-القيام بمتابعة الإيصالات
-التحقق من مطابقة إعلان الخسارة
-تنفيذ إجراء تقييم المتضررين
-نشر إجراءات التعويض للأشخاص المؤمن عليهم، الضحايا
-تعزيز المنتج المالي للعملاء
-تطوير  التعامل مع مجموعة من الشركاء
-توفير المتابعة لمجموعة من الشركاء

 

المعارف السلوكية:
المواقف الأساسية: الخاصة:
 الاتصال

–  التنظيم

–  العمل الجماعي

–  المهارات الاجتماعية

–  القدرة على التكيف

 

الدقة

– التفكير النقدي

– الإبداع

– التواصل بين الأشخاص

– الشخصية الودودة