fiche métier : Expertise et support technique en systèmes d’information

Code du métier/emploi: L 1803

Appellation principale: Expertise et support technique en systèmes d’information

 

Autres appellations :

– Architecte des systèmes d’information – Architecte fonctionnel de systèmes d’information – Architecte systèmes et réseaux – Assistant maîtrise d’ouvrage des systèmes d’information – Chef de projet maîtrise d’ouvrage-MOA – Chef de projet maîtrise d’ouvrage des systèmes d’information – Consultant décisionnel – Consultant en gestion de la relation client GRC/CRM – Consultant en systèmes d’information – Consultant –ERP

– Consultant fonctionnel des systèmes d’information – Consultant informatique – Consultant réseaux informatiques – Coordinateur de la maîtrise d’ouvrage des systèmes d’information-Expert métier systèmesd’information- Gestionnaire d’applications systèmes d’information- Maître d’ouvrage systèmes d’information- Responsable architecture, urbanisme et veille technologie IT- Responsable de projets « métiers » systèmes d’information – Responsable qualité des systèmes d’information -Urbaniste des systèmes d’information

 

NAME :

Code métier : L 1803
Famille de métier / Fiche: Expertise et support technique en systèmes d’information
Domaine : 8 – Systèmes d’information et de télécommunication
Secteur : L – SUPPORT A L’ENTREPRISE

Définition du métier/emploi:

Définit les besoins fonctionnels en matière de systèmes d’information selon la demande du commanditaire, les exigences du domaine métier (comptabilité, ressources humaines, logistique, commercial, production, …) et les impératifs de qualité, performance, coût, délai et sécurité.
Peut superviser un projet de maîtrise d’ouvrage

Accès à l’emploi/ métier :

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 3 (Licence) à Bac + 5 (Master 2) dans le secteur de (l’organisation, de gestion et du management ressources humaines, finance, Comptabilité et Finance, Finance des Banques et des Assurances, Gestion Publique, Management, Management
Financière, Audit et contrôle de gestion, Comptabilité et audit, Finance et banques, Comptabilité et fiscalité approfondie, Management des entreprise, Management de la production et approvisionnements, Management public, Management stratégique, Droit Privé, Droit public,
Administration local, Droit administratif, Droit de la famille, Droit des affaires, Droit penal et sciences criminelles, Relations internationales, Psychologie Clinique, Psychologie du travail et de l’organisation, Sociologie, Psychologie du travail, de l’organisation et gestion des resources Humaines, Sociologie de l‘éducation, Sociologie de l’organisation et du travail, Sociologie de la santé,…) complété par une expérience professionnelle en conduite de projets et d’une parfaite connaissance des standards et de normes liés aux systèmes des technologies de l’information et de la communication.
La pratique des langues étrangères, en particulier le français et l’anglais (vocabulaire technique) est obligatoire.
Des certifications en relation avec le domaine (normes, référentiels qualité, produits informatiques, …) peuvent être requises.

Conditions d’exercice du métier :

L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein de sociétés de services et de conseil, d’entreprises,services de l’Etat et de collectivités territoriales , … en relation avec différents services et intervenants (chefs de services, clients, utilisateurs, …).
Elle varie selon le type de structure (entreprises utilisatrices, de services et de conseil, …), d’organisation (direction des systèmes d’information, maîtrise d’œuvre), de fonction (management, conseil).
Elle peut impliquer des déplacements, détachements, missions.
Elle peut s’exercer les weekends, jours fériés et être soumise à des astreintes.

Lieu de travail :

-Collectivité locale
-Entreprise industrielle
– Établissement public
– Société de conseil
– Société de services en ingénierie informatique-SSII
-Entreprise commerciale
– Opérateur télécoms

Les Activités :
Activité 1 : Identifier les besoins du commanditaire et proposer des solutions fonctionnelles (évolution du système d’information, extension, …)	Activité 2 : Etablir un cahier des charges (spécifications fonctionnelles, moyens humains, financiers, …) et le transmettre à la maîtrise d’œuvre-MOE-	Activité 3: Réaliser et suivre la mise en oeuvre des tests et préconisations fonctionnelles, techniques et effectuer le déploiement des applications (implémentation, paramétrage, suivi, …)
Activité 4: Rédiger des supports d’information ou de formation et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux processus métier	Activité 5: Suivre et actualiser les données techniques et sécuritaires sur les systèmes d’information et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés

 

Les tâches :
Tâches 1 : Intervenir dans un domaine spécifique : Achats Architecture des systèmes et réseaux Commercial, vente, relation clients Finance, comptabilité Logistique Marketing Portail d’entreprise \’site web\’ et technologie internet Production Progiciels de gestion intégrée -PGI Progiciels industriels et techniques Ressources humaines Sécurité des systèmes et réseaux	Tâches 2 : Réaliser des études d’urbanisation de systèmes d’information (cartographie, architecture, …) et préconiser la démarche de mise en oeuvre (conception, développement, déploiement, …) dans l’entreprise	Tâches 3 : Élaborer des réponses aux appels d’offres, des propositions commerciales et contractualiser les modalités de prestations avec le client
Tâches 4 : Vérifier la conformité de fonctionnement et d’utilisation (règles, procédures, …) des systèmes d’information par les utilisateurs	Tâches 5 : Identifierdes axes d’évolution (qualité, performance, sécurité, …) et conseiller le client, l’utilisateur dans le choix de technologies, matériels,logiciels, sécurité informatique, …	Tâches 6 : Superviser le déroulement de projets
Tâches 7 : Coordonnerl’activité d’une équipe

 

Compétences :

 

Savoir :
Les connaissances de base	Les connaissances spécifiques
– Cahier des charges – Méthodes d’analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, …) – Normes et standards d’exploitation – Principes d’intégration de matériels et de logiciels – Normes qualité – Règles de sécurité Informatique et Télécoms – Normes rédactionnelles – Modélisation informatique – Droit du Numérique – Technologies de l’accessibilité numérique – Urbanisation des systèmes d’information – Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms	– Gestion de bases de données – Domaine informatique client-serveur – Génie logiciel – Micro-informatique – Technologie de l’internet – Produits multimédia – Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP) – Réseaux informatiques et télécoms – Systèmes d’exploitation informatique – Informatique scientifique – Informatique industrielle – Protocoles et normes télécoms – Intelligence artificielle – Informatique de gestion – Procédures d’appels d’offres – Gestion des risques (Risk Management) – Conduite d’opérations de gestion de crise – Cryptologie – Analyse d’incidents – Les Réglements Général sur la Protection des Données – Gestion administrative – Gestion comptable – Gestion de projet – Audit des systèmes d’information – Procédures de tests – Audit interne

 

Savoir-faire
Les pratiques de base	Les pratiques spécifiques
– Analyser les besoins du client – Analyser les besoins d’un projet – Définir les caractéristiques techniques du produit – Concevoir les solutions techniques – Concevoir l’architecture d’un système d’information – Evaluer le résultat de ses actions – Procéder aux phases de tests et de recettes des applications développées – Mettre en place les procédures techniques d’exploitation, d’utilisation et de sécurité des équipements informatiques – Définir et contrôler l’application des procédures qualité et sécurité des systèmes d’information et de télécoms – Effectuer une assistance technique – Traiter l’information (collecter, classer et mettre à jour) – Mettre à jour une documentation technique	– Intervenir en gros systèmes – Intervenir en mini systèmes – Concevoir des documents techniques – Etablir un cahier des charges – Mener ou accompagner un projet d’intégration (implémentation) ou de développement de solutions matérielles, logicielles – Intervenir en support avant-vente – Répondre à un appel d’offre – Réaliser un appel d’offre – Réaliser la mise en place et le suivi d’indicateurs et vérifier l’application de normes et de standards par les équipes informatiques (études, exploitation, production, …) – Réaliser une analyse de risques (identification, hiérarchisation et évolution) – Etablir le plan de sécurité d’un système d’information d’entreprise – Mettre en place des outils d’aide à la surveillance, à la sécurité et à l’exploitation des équipements informatiques – Veiller au respect de la loi Informatique et Libertés et du RGPD dans l’entreprise, gérer la liste des traitements de données à caractère personnel, faire l’interface avec la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL – Mettre en oeuvre une politique de gestion des risques des systèmes d’information – Coordonner les différentes étapes d’un projet – Piloter un projet – Préconiser des actions préventives ou curatives – Coordonner l’activité d’une équipe

 

SAVOIR-ETRE :
Les attitudes de bases	Les attitudes spécifiques
– la communication – L’organisation – le travail en équipe – les compétences sociales – l’adaptabilité	– la pensée critique – la créativité – la communication interpersonnelle – la personnalité amicale – toujours ponctuel.