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• Create Date July 30, 2020
• Last Updated July 30, 2020

AGENTS VIRTUELS INTELLIGENTS (AVI), VÉRITABLE OUTIL DE TIC EN LIGNE

Aziz SATHAOUI, Matouk BELATTAF

Résumé
Avec l’avènement de l’Internet, du marketing
digital et des réseaux sociaux, l’interaction en ligne
est devenue non plus une mode, mais un véritable
phénomène de société. La communication instantanée
via le chat ou le post s’est imposée comme une façon
très naturelle d’échanger avec les consommateurs et
internautes ouvrant la voie à une communication
réelle, mais également virtuelle.
Parallèlement, les technologies d’intelligence
artificielle ont beaucoup évolué et certaines, comme
les agents virtuels intelligents (AVI), ont trouvé leur
place dans la stratégie marketing de nombreuses
entreprises, tant sur le plan du support que de la
fidélisation et de l’acquisition de clients. S’appuyant
sur une technologie de langage naturel, ces agents ont
été choisis pour remplacer les humains dans certaines
tâches afin de répondre aux clients qui souhaitent
entrer en contact avec une entreprise ou réaliser des
démarches en ligne, sans attente et sans aucune
contrainte d’horaire.
Cet article met en perspective les avantages des
agents virtuels intelligents dans le renforcement de la
force de vente, et la relation client dans l’entreprise à
travers le site Internet.
Mots-clés : Agents virtuels intelligents (AVI),
intelligence artificielle, TIC, gestion relation client,
CRM.
Classification GEL : M31, M15 IT