CRAFE Carnet de Référence Adéquation Formation-Emploi
| Code du métier/emploi: D 1401 |
| Appellation principale: Maintenance informatiques et bureautiques |
| Autres appellations : | |
| – Agent de maintenance de machines de bureau – Agent de maintenance de matériels de reprographie – Agent de maintenance en bureautique -Agent de maintenance en informatique – Agent de maintenance sur systèmes d’impression et de reprographie -Agent de maintenance sur télécopieurs – Responsable centre d’appels en maintenance informatique – Responsable micro-informatique -Superviseur help desk en informatique -Support aux utilisateurs en informatique -Technicien de hot line en informatique |
– Technicien de maintenance de réseaux informatiques – Technicien de maintenance de réseaux télématiques -Technicien de maintenance de systèmes informatiques -Technicien de maintenance en bureautique -Technicien de maintenance en informatique -Technicien de maintenance en matériel de bureau -Technicien de maintenance en matériels informatiques – Technicien de service après-vente-SAV- en bureautique -Technicien en réseau local informatique -Technicien en téléassistance en informatique – Technicien support en bureautique -Technicien support en systèmes téléinformatiques |
| NAME : |
Code métier : D 1401
Famille de métier / Fiche: Maintenance informatiques et bureautiques
Sous Domaine: 1.4 – Maintenance d’équipements domestiques et informatiques
Domaine : 1- Installation et maintenance
Secteur : D – INSTALLATION, MAINTENANCE ET PROPRETE
| Définition du métier/emploi: |
| Réalise tout ou partie des opérations de maintenance (installation, entretien, dépannage, …) d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, périphériques, …) selon la réglementation et les règles de sécurité informatique. Peut effectuer l’assistance technique auprès de la clientèle ou de la télémaintenance. Peut coordonner l’activité d’une équipe. |
| Accès à l’emploi/ métier : |
| Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de master (bac + 5 ) en (électronique, Electronique des systems embarqués, Systémes mécatroniques, Instrumentation, Microélectronique,…) pour les superviseurs et responsables des centres d’appels. Une habilitation aux risques d’origine électrique est souvent exigée. Des notions d’anglais (lecture de documentation informatique) peuvent être demandées. |
| Conditions d’exercice du métier : |
| L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein de sociétés de services ou sociétés spécialisées en informatique en contact avec différents services et interlocuteurs (administratif, comptabilité, client, …). Elle varie selon le type d’intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, déploiement sur sites clients, …). Elle peut être soumise à des astreintes. |
| Lieu de travail : |
– Administration
-Bureau d’études et de conseil informatique
-Centre d’appels
-Entreprise industrielle
– Entreprise de maintenance informatique et bureautique
-Fabricant assembleur
-Société de services en ingénierie informatique-SSII
-Entreprise commerciale
| Les Activités : | |||||||
| Activité 1 :
Etablir un diagnostic des dysfonctionnements et procéder aux corrections (réparation, changement , …) |
Activité 2 :
Procéder aux opérations d’entretien des équipements (nettoyage, réglage, contrôle, …) |
Activité 3:
Réaliser l’installation de nouveaux équipements (câblage, connexions au réseau, …) et vérifier le fonctionnement de l’installation |
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| Activité 4:
Former et conseiller les utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou de logiciels |
Activité 5:
Compléter les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés |
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| Les tâches : | |||||||
| Tâches1 :
Réaliser des interventions nécessitant une habilitation électrique: Travaux hors tension Travaux sous tension |
Tâches 2 :
Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques: Configuration standard sur un poste de travail Equipement dans l’environnement client Serveur réseau |
Tâches3 :
Effectuer des interventions à distance ou sur sites chez le client |
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| Tâches 4 :
Procéder à l’assemblage et intégration de composants d’équipements informatiques ou bureautiques |
Tâches 5 :
Établir un devis d’intervention ( coûts et délais de remise en état ) |
Tâches 6 :
Coordonner l’activité d’une équipe |
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| Compétences : |
| Savoir : | |
| Les connaissances de base | Les connaissances spécifiques |
| – Micro-informatique – Informatique – Electronique – Electricité – Langages de programmation informatique – Procédures relatives aux licences et garanties – Procédures de déploiement d’installation – Procédures d’entretien de matériel informatique – Technologie des fibres optiques – Règles de sécurité Informatique et Télécoms – Normes qualité – Protection des données numériques – Lecture de plan, de schéma – Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) – Logiciels de gestion d’appels téléphoniques – Logiciels de gestion de parc informatique – Utilisation d’appareils de mesure électrique (multimètre,…) |
– Système d’exploitation IBM Aix – Système d’exploitation AS 400 – Système d’exploitation Gcos – Système d’exploitation HP-Ux – Système d’exploitation Irix – Système d’exploitation Linux – Système d’exploitation MacOS – Système d’exploitation MVS – Système d’exploitation Solaris – Système d’exploitation Unix – Système d’exploitation Windows – Système d’exploitation informatique Android – Système d’exploitation informatique Apache Tomcat – Système d’exploitation informatique Open BSD – Système d’exploitation informatique Sun OS – Système d’exploitation informatique VirtualBox – Système d’exploitation informatique VMWare (virtualisation d’architecture) – Habilitations électriques de travaux hors tension – Habilitations électriques de travaux sous tension – Principes d’intégration de matériels et de logiciels – Mécanique – Connectique – Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques – DEEE – Chiffrage/calcul de coût – Logiciels de gestion de stocks – Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe) |
| Savoir-faire | |
| Les pratiques de base | Les pratiques spécifiques |
| – Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
– Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement – Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance – Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur – Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux – Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement – Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements – Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné |
– Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
– Réaliser une intervention nécessitant une habilitation – Réaliser une configuration standard sur un poste de travail – Installer ou configurer un équipement dans l’environnement client – Installer ou configurer un serveur réseau – Intervenir à distance dans le cadre d’une organisation – Intervenir sur sites/clients dans le cadre d’une organisation – Intégrer des composants d’équipements informatiques ou bureautiques – Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques – Démonter un équipement – Recycler des composants électroniques – Établir un devis d’intervention – Evaluer les délais d’une prestation – Evaluer les coûts d’une prestation – Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d’attente) d’un équipement informatique ou bureautique – Renseigner un système de suivi de stocks – Former un public à l’utilisation d’un équipement – Assister techniquement des collaborateurs – Elaborer des propositions commerciales – Coordonner l’activité d’une équipe |
| SAVOIR-ETRE : | |
| Les attitudes de bases | Les attitudes spécifiques |
| – la communication – L’organisation – le travail en équipe – les compétences sociales – l’adaptabilité |
– la pensée critique – la créativité – la communication interpersonnelle – la personnalité amicale – toujours ponctuel. |
