fiche métier : Relation clients banque

Code du métier/emploi: K 1105

Appellation principale: Relation clients banque

 

Autres appellations :
– Appui commercial bancaire des entreprises – Appui Commercial d’entreprises grands comptes – Attaché commercial bancaire entreprise – Attaché commercial banque d’affaires – Chargé d’affaires bancaires grands comptes – Chargé d\’affaires bancaires de portefeuilles clients – Chargé d’affaires bancaires commerce international	– Chargé d’affaires bancaires entreprises – Chargé d’affaires bancaires professionnelles – Chargé de clientèle bancaire grandes entreprises – Délégué back office commerce extérieur – Délégué back office portefeuilles clients – Relationship manager junior – Relationship manager senior – Responsable clientèle bancaire entreprise

 

NAME :

Code métier : K 1105
Famille de métier / Fiche: Relation clients banque
Domaine : 1- Banque
Secteur : K – BANQUE , ASSURANCES IMMOBILIER

Définition du métier/emploi:

Prend en charge et conseille une clientèle d’entreprise ou institutionnelle sur des produits/services (lignes de crédits, placements, …) selon la stratégie commerciale de la banque et la réglementation bancaire.
Peut participer au développement commercial d’une ou plusieurs agences bancaires.
Peut coordonner l’activité d’une équipe.

Accès à l’emploi/ métier :

Cet emploi/métier est accessible à partir d’une licence BAC + 3 dans le secteur bancaire, gestion,commercial ou financier (Commerce International , Comptabilité et Finance, Finance des Banques et des Assurances, Gestion Publique, Management, Management Financière, Marketing,…) complétée par une expérience professionnelle dans le secteur de la banque ou finance.
La pratique de l’anglais peut être exigée.

Conditions d’exercice du métier :

L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein d’établissements bancaires en contact avec les clients en relation avec différents services (comptabilité, direction financière, service juridique, …).
Elle peut impliquer des déplacements.
Elle peut varier selon le type de produits et la clientèle (entreprises, institutions, …).

Lieu de travail :

-Etablissement bancaire et financier
– Société de financement d’investissements

Les Activités :
Activité 1 : Analyser la demande du client (situation financière, solvabilité, besoins de financement, …) et présenter la gamme des produits bancaires	Activité 2 : Effectuer la gestion courante des comptes du portefeuille clientèle (demande crédits, rentabilité des opérations bancaires, …)	Activité 3: Prospecter une nouvelle clientèle et organiser des actions commerciales

 

Les tâches :
Tâches 1 : Participerà la définition des objectifs commerciaux de la structure ou proposer des axes d’amélioration	Tâches 2 : Mener des actions d’information et de promotion de l’établissement lors d’événements professionnels (salons, …) ou de reporting auprès d’instances de décision (conseil d’administration, …)	Tâches 3 : Effectuer le suivi de transactions de commerce international
Tâches 4 : Coordonnerl’activité du service commercial de la banque et transmettre les comptes rendus d’activité aux services concernés	Tâches 5 : Apporter un appui technique ou former les équipes sur les produits et techniques de vente	Tâches 6 : Coordonnerl’activité d’une équipe

 

Compétences :

 

Savoir :
Les connaissances de base	Les connaissances spécifiques
– Techniques de négociation – Techniques commerciales – Principes de la relation client – Caractéristiques des produits financiers – Analyse des risques financiers – Economie des marchés financiers – Calculs financiers – Fiscalité – Réglementation bancaire – Comptabilité générale – Comptabilité bancaire – Logiciel de gestion clients	– Recommandations AMF – Marketing / Mercatique – Droit du commerce international – Techniques pédagogiques

 

Savoir-faire
Les pratiques de base	Les pratiques spécifiques
– Réaliser un entretien commercial – Identifier les besoins d’un client – Proposer une offre commerciale adaptée – Proposer des services de gestion comptable – Arrêter une décision de demande de crédit – Rendre une décision sur une demande de crédit – Analyser les causes des difficultés de trésorerie – Déterminer des mesures correctives – Développer un portefeuille clients et prospects – Rédiger des documents de synthèse – Rédiger un rapport de performance	– Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) – Définir une stratégie commerciale – Gérer un réseau d’apporteurs d’affaires – Développer un réseau d’apporteurs d’affaires – Représenter une structure lors d’évènements (salons professionnels, …) – Représenter une structure auprès d’instances de décision – Mettre en oeuvre le financement de transactions commerciales internationales – Garantir des transactions commerciales internationales – Animer une formation – Coordonner l’activité d’une équipe

 

SAVOIR-ETRE :
Les attitudes de bases	Les attitudes spécifiques
– la communication – L’organisation – le travail en équipe – les compétences sociales – l’adaptabilité	– la pensée critique – la créativité – la communication interpersonnelle – la personnalité amicale – toujours ponctuel